Jornadas de Cultura y Turismo

© Vilma Santillán (texto)

Este mes de abril comenzaron en el Museo de Arte Hispanoamericano Isaac Fernández Blanco las Jornadas de Cultura y Turismo, las cuales se extenderán hasta octubre. En estos encuentros, organizados conjuntamente por el mencionado museo, la Fundación ProTurismo y el Ente de Turismo de Buenos Aires, distintos invitados analizarán las relaciones entre la cultura y el turismo, el desarrollo del turismo cultural en Argentina, cuestiones de turismo cultural urbano, la oferta cultural como recurso turístico, la relación entre museos y turismo, y la elaboración de normas de calidad en la gestión cultural en relación con la actividad turística. Coordinan el ciclo de estas jornadas Osvaldo Lombardi, miembro del Área de Turismo Cultural del Museo de Arte Hispanoamericano Isaac Fernández Blanco, y Federico Esper, director general de Capacitación e Investigación del Ente de Turismo de la Ciudad de Buenos Aires. Según Esper, “estas jornadas brindarán herramientas para acercar las posturas entre el mundo de la gestión cultural y el del turismo. Disfrutar de la cultura puede generar recursos para fines de promoción y conservación cultural”.

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Estadísticas de turismo de Argentina 2008/09

© Vilma Santillán (texto)-Mauricio Rinaldi (fotografía)

Durante la pasada Feria Internacional de Turismo (FIT) realizada en la ciudad de Buenos Aires en noviembre de 2009, la Dirección Nacional de Desarrollo Turístico de la Sectur presentó el Anuario Estadístico 2008 y difundió datos preliminares correspondientes al del 2009. La información utilizada para la elaboración del Anuario se basó en datos de la OMT, de la Encuesta de Turismo Internacional (ETI) y de la Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH).

Durante el año 2008 el turismo receptivo en Argentina apenas creció un 2% respecto de 2007, cuando la media anual había sido del 8%. Pese a esto, los ingresos por turismo fueron de 4.500 millones de dólares. Así mismo, Argentina fue el segundo país más elegido de la región, luego de Brasil, conservando la misma cuota del mercado que en el año 2007: 22%. Cerca del 70% de los arribos provinieron de los países limítrofes. Por otra parte, el turismo interno creció un 4% en 2008 comparado con 2007.

En cuanto a los datos del año 2009, reflejan claramente las consecuencias de la crisis económica mundial y de la epidemia de gripe A, con una fuerte disminución en el número de arribos de turistas así como en sus gastos (-14% y -24% respectivamente), al menos durante el primer trimestre del año comparado con igual período del año precedente. Frente a estos datos, sorprende (o no tanto) el aumento en las salidas de argentinos al exterior (en un 8%): debe recordarse que Argentina se ha caracterizado durante años por ser un país netamente emisor de turistas.


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¿De qué se quejan los turistas?

© Vilma Santillán (texto)

La Asociación Argentina de Derecho del Turismo (Aadetur) realizó en 2009 un estudio en Argentina sobre quejas de turistas, el cual abarcó tanto el segmento emisivo como el receptivo. Sobre una muestra constituida por 5.500 casos, poco más de 1.800 correspondieron al sector emisivo (quejas de argentinos sobre servicios en el exterior), 506 al receptivo (quejas de no residentes de visita en Argentina) y 3.153 a turistas nacionales (quejas de argentinos haciendo turismo en el país). El resultado del análisis del material recogido fue el estudio llamado “¿De qué se quejan los turistas?”. Particularmente interesantes resultan ser sus resultados, sobre todo en comparación con los del estudio del 2008.

Si bien disminuyeron las quejas relacionadas con el transporte aéreo en un 9% respecto del año precedente, éste representó casi la mitad (un 44%) de los reclamos tanto de los turistas nacionales como de los extranjeros de visita en el país. Las quejas principales se debieron a retrasos de los vuelos (52%) y pérdida de equipaje (29%). Las principales compañías aéreas blanco de las quejas fueron Aerolíneas Argentinas/Austral, LAN y Air Comet. Si bien las dos primeras redujeron la cantidad de quejas (en un -43% y -38% respectivamente) y mejoraron su desempeño respecto del 2008, no ocurrió lo mismo con la última (que casi triplicó el número de quejas respecto del año anterior), dada su mala performance a lo largo del 2009, coronada con su cierre a fines del mismo.

Por su parte, los alojamientos encabezaron el segundo puesto con el 15% de las quejas, sobre todo debido a las diferencias entre el servicio ofrecido en Internet o guías de viaje y el realmente ofrecido al turista.

El alquiler de inmuebles turísticos en Brasil y en la Costa Atlántica argentina se alzó en 2009 con el tercer puesto y fue considerado como categoría individual: representó el 9% de las quejas. Comparando diciembre de 2009 con diciembre de 2008, las denuncias entre los turistas argentinos que veranearon en el país aumentaron un 40%. Respecto de los extranjeros que alquilaron inmuebles en Argentina, las quejas principales se debieron diferencias entre la ubicación y el confort prometido, a robos a las unidades alquiladas y a estafas.

Entre los turistas extranjeros que hacen turismo en Argentina, aumentaron las quejas por precios ocultos y/ o excesivos en aeropuertos, traslados, excursiones o gastronomía y por inseguridad (esto último también entre los nacionales).

Finalmente, las quejas contra las agencias de viajes representaron el 13% del total, sobre todo por incumplimiento de los vuelos y excursiones contratados así como por inconvenientes con el alojamiento ofrecido.

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La ciudad de Buenos Aires, principal sede de congresos de Latinoamérica

© Vilma Santillán (texto)

La ciudad de Buenos Aires se ubicó primera durante el decenio 1999-2008 como sede de congresos en Latinoamérica, según un informe elaborado por el Ente de Turismo porteño en base a datos suministrados por la International Congress and Convention Association (ICCA). Destaca el informe que las reuniones internacionales que tuvieron lugar en la capital argentina fueron de mayor duración y tamaño promedios respecto del resto de Latinoamérica, así como participaron de éstas mayor número de asistentes: 652.000 asistentes totales contra los 228.000 que recibió la ciudad de San Pablo, en Brasil. Así mismo, en el decenio mencionado se realizaron en Buenos Aires 486 reuniones internacionales, mientras que en San Pablo, 390, y en Santiago de Chile, 344. Por otra parte, la ciudad de Buenos Aires fue sede del 60% de las reuniones internacionales que se realizaron en todo el territorio de la República Argentina.

Datos comparativos del mencionado estudio destacan que la ciudad brasilera de San Pablo es la principal competidora de Buenos Aires, si bien en los últimos cinco años los asistentes a reuniones internacionales en Buenos Aires han duplicado a los de San Pablo (375.000 contra 162.000). Además, un 25% de las reuniones realizadas en Buenos Aires tuvieron un promedio de entre 1000 y 2000 asistentes, en tanto que casi el 50% de los eventos de San Pablo tuvieron entre 50 y 250 participantes. Finalmente, en ambas ciudades los organizadores eligieron para sede de los eventos a los hoteles (62% de las reuniones en San Pablo y 82% en Buenos Aires), seguidos de los centros de convenciones (20% y 12% respectivamente).


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Curso Universitario de Turismo y Cooperación Internacional para el Desarrollo

© Vilma Santillán (texto)

La Organización Mundial del Turismo de las Naciones Unidas ha organizado, a través de la Fundación UNWTO-THEMIS y con la colaboración de la Universidad de Valencia y la Universidad de Andorra, el Curso Universitario de Turismo y Cooperación Internacional para el Desarrollo. Se trata de un curso dirigido a jóvenes del sector los cuales, una vez aprobado el mismo, tendrán la oportunidad de participar como voluntarios de la Organización Mundial del Turismo en programas de cooperación internacional para el desarrollo. Este curso tiene una duración de 150 horas en modalidad on-line y 100 horas en modalidad presencial en España y Andorra.


[+ info en: info@unwto-themis.org ]

Otoño en Buenos Aires

© Vilma Santillán (texto y fotografía)

Las vacaciones terminaron y comenzaron las clases.

Los días son más cortos y la luz menos intensa.

Una incipiente hojarasca se arremolina en las ochavas de la ciudad, mezclándose las hojas amarillentas de los fresnos con algunas flores violetas marchitas de la última floración de febrero de los jacarandaes.

Las últimas golondrinas, las más remolonas, han emigrado la semana pasada. Pude verlas desde las ventanas de mi casa: varias decenas amontonándose en los cables de la televisión, volando en círculos, llamándose unas a otras, regresando una y otra vez a esa improvisada estación de despegue ubicada en pleno centro porteño para, finalmente, despegar en grupo y no regresar hasta dentro de varios meses.

Ha llegado el otoño a la ciudad de Buenos Aires.

A rey muerto, rey puesto. ¡Adiós verano, bienvenido otoño!

Diplomatura a distancia en Gestión Hotelera y Gastronómica

© Vilma Santillán (texto)

Ya está abierta la inscripción para cursar la Diplomatura en Gestión Hotelera y Gastronómica que la Federación Empresaria Hotelera Gastronómica de la República Argentina (Fehgra) desarrollará en la modalidad a distancia. Esta 5° edición de la diplomatura, que se dicta conjuntamente con la Universidad de la Fraternidad de Agrupaciones Santo Tomás de Aquino, dura ocho meses y consta de siete módulos obligatorios y un trabajo final de integración. Algunos de los temas que se estudian son: Organización y Administración de empresas hotelero-gastronómicas; Marketing para hotelería y gastronomía; Calidad del sector hotelero-gastronómico; TICs aplicadas a la hotelería y gastronomía.

[+ info en: capacitación@fehgra.org.ar